亲爱的题主好！抱抱你！?我是轻舍，感恩遇见，从题主的留言里，感受到题主内心敏感细腻善良。为题主点赞！?先来梳理分析一下题主描述的困惑：作为客服人员，经常会面谈对这种蛮不讲理的情况。因为我自己身边朋友很多都是做客服的。经常会出现被客户骂哭的情况。我们不是一个人在战斗，加油，抱抱没事的。?对我们客服的职业特征有一定的认识。每一个职业都有他的职业风险。我们客服职业的风险也就在于此。有的时候会被人骂，真的这种感觉真的是很难度过。而且这种被骂的情况，常常是对方无理要求。这是我们职业的一种特殊性决定的。在我们今后的工作中，可以有一定的心理防备。?做好心理防御机制，保持职业性特征。这种心理防御机制就是尽量的少让自己的感情带入。无论对方情绪多么波动，我们依然心如止水。我们越心如止水，对方会越暴跳如雷。没关系，我们继续保持微笑。因为这是我们工作的一部分。我们依然以微笑的态度去面对他的这各种抓狂。我们既表现了客服应有的素质，相信我们的背后的公司也会理解支持我们。❤️以上，希望对题主有所启发，相信能有题主这样的朋友是件幸福之事，祝福题主健康幸福快乐！我是轻舍，世界和我爱着你！赏金截止时获赞7个
我们在生活中很重要的一个方面，我们的个人的成长过程，实际上有一大半对自己的认识是来自于外界，这个很正常，我们在自我完成的过程中，一部分来自于我们自己的观察，一部分对自己的认识是来自于外界的反馈。这个很正常，比如说周边的人会说你是什么样的人，你都会想我是不是这样的人，所以呢正因为这样，身边的人会对我们造成很大的影响，那同样，我们的话也会对身边的人造成很大的影响，实际上我认为所有的人都是为了满足自己，难免会做出一些希望往自己的方向发展的事情。比如说朋友之间，同学之间，特别是恋人之间，我们会说你这儿不好，那儿不好，实际上都是希望他成为我们想要的样子，会对别人进行一些负面的评价，所以在这个过程中，我们要小心的恰恰是这一点，所有人对我们的评价都是产生于他的需要，并不是我们自己的需要，所以当他对我们产生负面评价的时候，是不是就等于我就是这么一个人？在这个过程中，我们一定要有理性，特别是要有对自己的接纳。我知道自己有不如别人的地方，但这并不影响周围人对我的接纳。正确的自我观念包括客观的自我定位及积极的自我认同。这两部分缺一不可、相辅相成，而很多人的问题在于：要么因为自我认同就觉得自己比谁都强，要么由于自己不如别人导致自我否定。在自我的形成过程中，外界对你好，你就觉得自己是值得被爱的，于是就接纳了自己；反之，外界对你不好，你就觉得自己不值得被爱，于是就否定了自己。当积极自我已然形成之后，再遇到外界对你不好，你也更容易客观看待外界的反应，更加容易接纳有人喜欢、有人不喜欢的状态，不会上升到对整个人的否定；反之，当消极自我形成之后，即使遇到外界对你友好，你也会惴惴不安，抑或恶意揣测，甚至上升到全面否定。实际上我们每个人对自己的接纳度越高，你对外界的反馈会越理性，如果是自己真的问题，我能改变我去改变，如果我现在还做不到，我知道这方面是我有待改进的，但我不会因此就否定自己，但越是对自己接纳度低的人，可能别人说风就雨，说你丑你马上就回家照镜子，实际上就是说对自己接纳度过低，导致我们对外界的评价1.过分敏感 2.有没有自己的判断 3.即便这个评价真的是你的缺点，我们说人无完人，我是不是应该以自己的优势发展？对缺点我能改则改，不能改我学会接纳。但很多人是只要发现我有缺点，我就开始难受自卑，我就想变得完美我就想解决，可是又不能解决，所以就变成了对自己有很多自我否定的人，所以我们最后说一点就是，真正在生活中想要保护自己最好的方式是自己先接纳自己，对自己有一个更全面的认识。赏金截止时获赞6个
题主你好!抱抱你呀，辛苦了!@很同情题主的处境，但是这样的情况不可避免，所以题主应该做的是尽快调整情绪，做好排解，以免这个负面情绪过度入侵你的工作和生活。@像客服行业或者服务业来说，其实很容易就会遭遇顾客的斥责或者是发火。特别是客服行业，在我的印象中似乎经常被大众列为烦人的行业。一个原因是有些客服是自发地打电话去推销，并且即使接受者委婉拒绝了也仍然紧追不放，喋喋不休，这让人焦躁而且耗费了别人的时间。我知道题主应该是属于接收电话解决疑难的类型，但是不可避免的两种类型都被划分在同一种类型里。@而且我想很多客服的工作准则第一就是温柔体贴，况且一定是遇到问题了才会打电话过去，因为故障或遇到困难的情况下心情难免急躁，所以久而久之顾客就会理所当然地把对于产品的怒火发泄到客服身上。(或许怒火里还惨杂了个人情绪)○以上综合起来我想告诉题主的是，这并不是你的错。你的坏情绪或许来源于对方的恶毒谩骂，让你开始怀疑自我，怀疑自己的业务能力;你或许还气自己当初为什么不反击;最主要的还是你的怒火和委屈得不到发泄，无缘无故谁都不想去接收别人的负面情绪，这会让你的心承受负荷。理清思路之后，题主一个个来想想，事情发生是你是否按照合乎常理的工作步骤做事了。是不是跟对待以往的顾客同样的做法，为什么其他人不会责骂而她会?(如果是，那就是对方自己脾气的问题)坚定自己没错的信念后，你可能还是无法排解，毕竟怒火还在。但是如果你的内心里真的不再把对方的评价和观点看得很重要，而是把她当成一个无理取闹的对象时，对方的话语真的能伤到你吗？你把对方想象成一个吃不到糖拼命歇斯底里的孩子就好了，而你的忍让和礼貌只是为了教养和工作本分而不是因为你害怕，这样想是不是情绪就好过了一些。也就不会一直占据住你的大脑了。##很多时候，人都做不到做事情对事不对人，所以发泄给你的情绪里掺杂的原因很多，试着不往自己身上揽，那么对方的情绪张力在你身上的威力就会小一点。赏金截止时获赞5个