揭开离子烫发的面纱
案例：郑女士2001年11月20日在西安某专业美容美发厅烫了负离子直发后，效果不甚明显，烫发前后没有明显变化。经与该美发厅协商后，于2002年1月1日再次补烫，烫发后造成头发大把脱落，并有明显的断发痕迹。后郑女士到店方询问，店方答复说是郑女士选用的洗发水有问题。双方协商无果，郑女士便一纸诉状将该美发厅投诉到陕西省消协美容化妆品业投诉站，称其给自己的身心造成了严重伤害，要求对方赔偿精神损失8万元。在省消协美容化妆品业投诉站的调解下，该美发厅同意带郑女士到医院进行相关检查。在医院诊断未伤及头皮和发根，不会带来其他身体负面影响的情况下，双方经过协商，由该美发厅赔付郑女士200元，该投诉得以完满解决。
自2000年下半年开始，随着日韩电视剧的热播，韩流、负离子直发等一些从韩国、日本等邻国舶来的时尚也开始在古城西安流行开来。极富光泽又飘逸动感的秀发，令不少爱美的女性心仪神往。这股强劲的流行风潮也同时给西安的美容美发业带来了新的商机，负离子烫发在商家的精美包装和消费者过高的期望值中，价格也被炒得翻上了天。稍上点档次的美发厅标价都在200元以上，最高的则要上千元。而价格牌上所标示用的产品，除了国产和台湾的品牌之外，也大多是来自西欧和日本、韩国等地的进口品牌。高昂的价格，令人眼花缭乱的产品，再加上美发师的蛊惑，使消费者对负离子烫发如同雾里观花。然而，昂贵的价格并没有吓跑爱美的女性。相反，消费者毫不吝惜地一掷千金，则使商家看到了广阔的市场空间，越来越多的美发厅，无论规模大小、技术高低、实力强弱，都跻身到这一队伍当中，增设了负离子烫发的业务。
那么，究竟什么是负离子烫发？负离子烫发后头发会有什么样的改变？对这些问题大部分消费者却含混不清。记者在某美发厅随意询问了几位消费者，得到的回答都似是而非，无法肯定。当记者询问该店一位美发师同样的问题时，得到的答复则更含糊：“就像电视里面那些明星的头发一样。”据顽石商贸有限公司技术总监张青先生介绍，负离子烫发起源于日本，烫后发质光亮、柔顺、飘逸、散而不乱，极具动感。具体操作时，美发师首先要根据顾客的不同发质进行软化，然后再对头发进行拉直。头发的软化程度以及拉直时所需的角度、力度和温度都相当讲究，稍有不慎，就会造成发质的损害，严重者则可能造成断发甚至脱发。因此，负离子烫发不仅对所用产品有严格的要求，同时要求美发师要有丰富的实际操作经验，能够根据顾客的不同发质进行不同的处理。
但是，随着市场竞争的日趋激烈和部分消费者的盲从，也使得一部分商家见利忘义，市场上出现了随意哄抬价格，产品以次充好的现象。由于美发市场所用的产品繁杂，消费者对这些产品大多都不甚了解，因此一些商家利用这一特点随意夸大其产品的用途，抬高产品的价格，将一些并非优质的产品吹得天花乱坠。据一位业内人士透露，负离子烫发所用的低档产品，200毫升仅需20至30元左右，高档产品也仅在100元左右，而200毫升的产品足够一位顾客使用。也就是说，一位顾客所消费的产品价值最高也就在100元左右。如果再加上人员的工资和水电房租，该业内人士称，负离子烫发的最高价格不应超过300元才算合理。
继负离子烫发之后，目前市场上又出现了一种据称比负离子烫更好的游离子烫发，价格也远高于一般的负离子烫发。记者随意询问了几位朋友，回答多是“负离子烫已经过时了，现在时兴游离子烫，听说比负离子烫效果更好”，至于游离子烫发究竟如何好法，大家都摇头称不知。记者在端履门一专业美发中心咨询时，得到的回答也含混不清，一美发师称“这个问题太专业，没法说清，简单地说就是游离子烫具有护发的功效”。据一位行业人士透露，游离子烫发与负离子烫发原理相同，只是多了一个过油的步骤，高价只是一种概念炒作的结果。
市场的鱼龙混杂，造成了消费者的投诉日趋增多，而投诉的焦点则主要集中在烫发后的效果上，上述案例中郑女士的遭遇便极具代表性。如果说郑女士最终与该美发厅协商解决，挽回了自己的损失算是幸运的话，大多数消费者则缺乏这样的勇气和毅力。由于烫一次负离子需要四、五个小时的时间，耗时费力，而从结果上来说只是效果不明显，没有造成身体上的伤害。另外，正常情况下两次离子烫的间隔时间至少应为半年，因此对待顾客的投诉美发厅大多采取的是一些补救性的措施，如免费再为顾客一次油等，许多消费者怕麻烦，抱着“算了吧”的想法自吃了“哑巴亏”。为此，有关人士提醒消费者，善待自己的合法权益，当出手时就出手。本报记者原因实习记者草草
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