你好，患者的情况，考虑为疤痕，可以外用去疤痕的药物的，必要时可以采取激光或手术来去除的，现在要保持皮肤的清洁，不可以过多的刺激它，不可以吃刺激性食物的。

你好：3岁的时候开水烫伤，现在脖子及手臂上都有疤痕，您的情况建议外涂维生素E、氢醌霜、密丽除疤膏也不错，如果不好也可以到正规的大医院进行新式高能量脉冲C02激光皮肤消磨术。祝你健康！